מאמר ניהול לקוחות CRM
Customer relationship management המוכרים לנו יותר כראשי התיבות CRM היא למעשה מערכת לניהול קשרי לקוחות בה עושות מחלקות שיווק, שירות לקוחות ומחלקות הטלמרקטינג של חברות רבות במשק. תוכנות CRM – מיקרו ומאקרו תוכנות CRM פועלות ברמת המיקרו ומאקרו. ברמת המיקרו הן מאפשרות לנציגי השירות לעיין בכרטיסי לקוח שונים, להציג את פרטיים האישים, את המוצרים השונים […]